Glossário · Atrair clientes
Perfil da Empresa no Google
A ficha pública do seu negócio no Google e no Maps — endereço, horário, telefone, fotos e cardápio — que o cliente usa para decidir se visita, liga ou pede.
Na prática
Sua casa está aberta, o almoço está pronto, e alguém a dois quarteirões busca "almoço perto de mim". Se o seu perfil diz que você fecha às 15h quando fecha às 16h, essa pessoa almoça no concorrente. Você nunca vai saber que ela existiu.
O Perfil da Empresa no Google é o espaço onde ficam os dados factuais da sua operação: endereço, horário, telefone, fotos, cardápio, se entrega ou não. Não é peça de marketing — é infraestrutura. Cliente pronto para comprar chega até ali antes de chegar até você.
O problema quase nunca é falta de investimento. É desatualização. O telefone é o da linha que você cancelou. As fotos são da inauguração, com o cardápio antigo. O horário de feriado nunca foi mexido. Cada um desses erros custa uma venda que já estava decidida.
Trate como rotina, não como projeto. Toda vez que o cardápio muda, que o horário muda, que um prato sai, o perfil muda junto. É a mesma disciplina de ficha técnica: informação desatualizada não é neutra, ela trabalha contra você.
Exemplo rápido
Faça isso hoje, do celular, como se você fosse o cliente. Busque o nome da sua casa no Google e confira, item por item:
- O horário está certo, inclusive o de domingo e o do próximo feriado?
- O telefone toca? Ligue. Alguém atende naquele número?
- O endereço leva ao lugar certo no Maps, ou o pino está na rua de trás?
- As fotos são de agora ou da inauguração? Tem foto do salão cheio, do prato que mais vende?
- O link do cardápio abre? Os preços são os que você cobra hoje?
- Está escrito se você entrega, se aceita reserva, se tem estacionamento?
Cada "não" dessa lista é uma venda que já estava quase fechada e não fecha. Não é ranqueamento, não é anúncio: é dado errado espantando alguém que já queria comer na sua casa.
Não confundir com
Reputação online
São coisas que se cruzam e não são a mesma. A reputação online é o que o cliente conclui sobre a sua casa: nota, comentários, impressão geral. O perfil é o espaço com a informação factual que leva esse cliente até a decisão.
Um é percepção, o outro é dado. Perfil correto com reputação ruim: o cliente chega e desiste. Reputação boa com perfil errado: ele nem chega — liga para um número morto ou aparece na porta fechada. Os dois precisam estar de pé.
Site e redes sociais
Site e Instagram são canais que você controla e onde o cliente vai depois de já conhecer você. O perfil no Google aparece na hora da busca, quando ele ainda não decidiu onde vai comer.
Muita casa mantém o Instagram impecável e o perfil do Google com informação de dois anos atrás — e o segundo é justamente o que decide quem entra pela porta na terça ao meio-dia.
Anúncio pago
Anúncio é espaço comprado. O perfil é gratuito e é obrigação básica de gestão: manter certo o que a sua casa informa ao público.
Não adianta pagar para aparecer se, ao chegar, a pessoa encontra horário errado ou cardápio vencido. Perfil correto vem antes de qualquer verba de mídia — e resolve boa parte do que se tenta resolver com ela.
Erros comuns
- Deixar o horário de feriado, folga e fechamento por reforma sem atualizar. É o erro que mais custa venda, porque acontece exatamente no dia de maior busca.
- Fotos de inauguração, tiradas com flash, mostrando pratos que saíram do cardápio. O cliente compara com a foto do concorrente e escolhe pela foto.
- Cardápio ou preço desatualizado no perfil. A pessoa chega com um valor na cabeça, encontra outro no balcão, e o problema vira atrito na hora de pagar.
- Tratar como tarefa de vez em quando, feita pelo sobrinho que criou o perfil e sumiu. Ninguém tem a senha, ninguém atualiza, ninguém responde.
- Confundir cuidar do perfil com responder avaliação. São rotinas diferentes: uma é informação, outra é reputação online.